1.1.產品質量保證
1.1.1.產品質量承諾
我公司銷售的無負壓供水設備按ISO9001:2000國際質量保證體系進行設計、采購、制造、檢驗、和安裝調試服務,產品符合國內相關標準和行業標準。設備配置經過諸多生產廠家的篩選,具有好的質量保證;產品的關鍵零部件,如:電機、水泵、變頻器、可編程控制器、斷路器、繼電器等采用國內品牌。
我公司:銷售產品采用專業的技術、質優的材料和零部件、好的工藝、嚴格的質量管理為買方提供專業的技術、質量上乘、外表美觀并符合合同規定的質量、規格、性能要求的產品。同時,我公司保證所提供的設備是全新的、未使用過的,在正確安裝、正常使用和維護保養的情況下,具有使買方滿意的使用性能和使用壽命!若因出廠、包裝、運輸過程中造成的質量問題我公司無條件退換!
1.1.2.產品質量保證措施
一、原材料、外購件、外協件的質量保證措施。
1、嚴格按ISO9001標準對供方進行調查,經評定合格后方可作為我公司的合作供方,并且對合格供方進行業績評定,作為下一年度的評定依據。
2、采購來的原材料、外購件、外協件經過貨檢驗員檢驗合格后方可入庫。
3、生產用料從合格供方中采購。
二、過程中的產品質量保證措施。
1、嚴格按產品圖樣和工藝進行生產,并執行相應的操作規程。
2、對生產設備、工裝夾具定期進行精度評定,并且執行設備保養計劃。
3對在用的檢測計量器具進行定期檢定,保證其準確度。
4、在制品實行首檢、巡檢和完工檢的檢驗制度。
5、經檢驗合格后方可轉序。
三、整機的質量控制措施
1、裝配好經試壓合格后進行性能測試。
2、產品性能測試執行相應的檢測標準。
3、產品測試合格后進行噴漆。
4、產品出廠前經作出廠檢驗,經檢驗合格后,由出廠檢驗員簽發合格證方可進行出廠包裝發貨。
質量保證檢測設施
序號 | 檢測儀器設備名稱 | 檢測儀器設備制造廠 | 規格或型號 | 購買時間 | 臺數 | 檢測項目 |
1 | 絕緣電阻表(ZC11D-10) | 杭州征達 | ZC25-4 | 2012-8-10 | 1 | 電控柜絕緣 |
2 | 三相電動調整器 | 蘇州市電壓調整器廠 | TESGC-15 | 2012-8-8 | 1 | 電控柜通電試驗 |
3 | 接地電阻測試儀 | 杭州威格電子科技有限公司 | VG2678 | 2012-8-8 | 1 | 接地保護 |
4 | 耐壓測試儀(VG2672C) | 杭州威格電子科技有限公司 | VG2672C | 2012-8-8 | 1 | 控制柜介電性能 |
5 | 游標卡尺 | 上量 | 0-150 | 2013-5-15 | 5 | 爬電距離、電氣間隙 |
7 | 數顯游標卡尺 | 成量 | 200 | 2013-5-14 | 1 | 爬電距離、電氣間隙 |
8 | 數字萬用表 | 勝利儀器 | VICTOR88D+ | 2012-8-8 | 2 | 電路安全 |
9 | 超聲測厚儀 | 蘭泰儀器 | TM-8812 | 2012-8-9 | 1 | 管路壁厚 |
10 | 直讀光譜儀 | 德國布魯克 | Q4 | 2011-9-19 | 1 | 進貨304發紋不銹鋼 |
11 | 手持式光譜儀 | 德國牛津 | X-MET5000 | 2011-11-20 | 1 | 進貨304發紋不銹鋼 |
12 | 多參數水質分析儀 | 中科譜創(北京)科技有限公司 | WDC-PC03或04 | 2015 | 1 | 水質檢測 |
1.1.3.產品制造、生產、驗收等標準
產品制造標準、驗收標準和方式的說明
產品采用的標準和設計規范
GZ35410201離心泵140-2004《浙江省離心泵產品質量監督檢查評價規則》GB/T3216-1989《離心泵、混流泵、軸流泵和旋渦泵試驗方法》JB/T8097-1999《泵的振動測量與評價方法》
JB/T8098-1999《泵的噪聲測量與評價方法》
GB/T3214-91《水泵流量的測定方法》
GB/T13006-91《離心泵、混流泵和軸流泵汽蝕余量》
GB/T13007-91《離心泵效率》
JB/T4297-92《泵產品涂漆技術條件》
JB/T6880.1-93《泵用灰鑄鐵件》
JB/T6880.2-93《泵用鑄鋼件》
JB/T6879-93《離心泵鑄件過流部件尺寸公差》
Q/HNB 001-2004《輕型多級離心泵》
GB/T 8163-1999《輸送液體用無疑鋼管》
GB 50015-2003《建筑給水排水設計規范》
GB/T 3091-2001《低壓流體輸送用焊接鋼管》
GB/T 762-2002《標準電流等級》
GB4208-93《外殼防護等級(IP代碼)》
GB/T3797-2005《電器控制設備》
JBJW5-2000《消防氣壓給水設備》
JG/T3009-93《微機控制變頻調速給水設備》
Q/HDB001-2005《DRL恒壓變頻供水設備》
1.1.4.電控柜的設計、制造、檢驗和安裝技術標準
GB7251《低壓成套開關設備》
GB1208《電流互感器》
GB/T15282-94《無功電度表》
GB/T15283-94《0.5、1和2級交流有功電度表》
GBJ63《電力裝置的電測量儀表裝置設計規程》
GB/T9466-88《低壓成套開關設備基本試驗方法》
GB/T4942.2-93《低壓電器外殼防護等級》
GB/T998-82《低壓電器基本試驗方法》
GB/T2682-81《電工成套裝置中的導線顏色》
GB/T-2681-81《電工成套裝置中的指示燈和按鈕的顏色》
JB3084《電力傳動控制站的產品包裝與運輸規程》
IEC439-1《低壓成套開關設備和控制設備成套裝置》
JB4012《低壓空氣式隔離開關及熔斷組合電器》
JB40122《低壓空氣式隔離開頭、隔離開關及熔斷器組合電器》
GB14285-93《繼電保護和安全自動裝置技術規程》
1.1.5.成品保護措施
一、貨物包裝
我司提供的全部貨物采用相應標準的木箱進行包裝,這種包裝適應于長途內陸運輸,并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施,以確保貨物安全運抵工地現場。我司承擔由于包裝或其防護措施不妥而引起貨物銹蝕、損壞、丟失的任何損失的責任或費用。
每件包裝附有詳細裝箱單和使用說明書、合格證等隨即資料。
二、裝運通知
在安排貨物的運送前7個日歷天,我司通知招標方(或承包人)有關運送的日期,以便招標人(或承包人)作好相應準備工作。
三、裝運及卸貨
1、我司運用汽運,確保按合同規定的交貨期交貨。裝運的貨物符合合同規定的貨物名稱編號、型號規格、數量及重量。
2、我司將貨物運至指定地點完成卸貨,由招標方提供垂直運輸及吊裝工具。
1.2.排產供貨計劃
1.2.1.排產供貨計劃表
序號 | 任 務 內 容 | 有 關 部 門 | 時 間 | 備注 |
1 | 合同的審核、發放及簽定 | 銷售、生產、設計、法律部門 | 1天 | |
2 | 設備安裝泵房的實地勘察及測量 | 銷售、設計部 | 1天 | |
3 | 生產圖紙的設計、及安裝基礎的確定 | 設計部 | 2天 | |
4 | 泵體及零部件的制造 | 水泵車間 | 20天 | 幾 種 工 序 可 同 時 進 行 |
5 | 泵體的表面處理 | 水泵車間 | 2天 | |
6 | 電控柜的裝配和行線 | 電氣成套部 | 5天 | |
7 | 設備的出廠調試和試驗 | 質量檢測部 | 2天 | |
8 | 設備的包裝 | 包裝車間 | 1天 | |
9 | 設備的運輸 | 物流部 | 4-6天 | |
10 | 設備生產周期 | 25-30天 |
1.2.2.生產保障措施
簽訂供貨合同后,我單位將根據合同供貨批次數量進行貯備生產并庫存產品,合理調配生產線,優先生產本項目所需產品,并根據需方的要求,提供相關產品的檢測報告、合格證書及相關技術資料。
根據買方實際使用情況分批交貨,具體交貨時間以甲方通知為準;
交貨地點:買方指定的地點;
按需方合同要求的具體時間和進度及時將貨物送至施工現場。在運輸中,我單位對投標產品做嚴密的防護,避免管材在運輸中造成磨損,為管材以后的安全使用和維護打下良好的基礎。派專人負責此項目的跟蹤、送貨、裝卸、交接、試用、驗收等手續,并由我單位提供相關檢測設備,對設備性能進行測試。
【發生工程急需供貨時的對應措施】本投標人生產車間及收發貨均安排24小時上班,如招標人工程發生工程急需供貨的情況,我公司可安排相關人員加急生產、在規定時間內完成設備的生產及發貨。保障客戶的正常工期,并且保證不收取任何費用。
1.3.現場安裝及調試驗收配合服務方案即措施
1.3.1.安裝及調試工序表
序號 | 工序名稱 | 主要內容 | 備注 |
1 | 開箱 | 拆卸外包裝 | 指導安裝 |
2 | 就位安裝 | 泵機組及各單元就位安裝 | 指導安裝 |
3 | 外觀檢查 | 檢查閥門、泵、管路、電器 | 注意泵盤車是否靈活、潤滑情況、電器絕緣、接地是否正常 |
4 | 調試 | 檢查水泵性能 | 注意電機的噪音、出水的流量揚程以及電機的發熱情況等 |
1.3.2.現場服務計劃表
序號 | 技術服務內容 | 計劃人員數 | 培訓教師構成 | 備 注 | |
職稱 | 人數 | ||||
1 | 設備開箱時,對產品外觀及數量進行檢驗和驗收 | 2 | 工程師 | 1 | 貴方技術人員現場配合 |
2 | 對使用單位的技術人員,設備操作人員和維護人員進行技術培訓 | 1 | 工程師 | 1 | 免費培訓,并提供資料 |
3 | 設備安裝時,進行現場指導安裝 | 2 | 工程師 | 1 | 免費指導安裝 |
4 | 安裝完畢后,現場調試及指導 | 2 | 工程師 | 1 | 安裝,設計,驗收部門須在場 |
5 | 設備運行初期,進行技術協助 | 1 | 工程師 | 1 | 免費保駕運行 |
6 | 工程竣工,交與相關部門驗收 | 2 | 工程師 | 1 | 讓使用方無后顧之優 |
7 | 項目全部竣工,交與設備日常管理部門,并對設備日常維護人進行基礎培訓,同時定期對設備進行一次維護 | 1 | 工程師 | 1 | |
8 | 在質保期內, 更換損壞的零部件(屬產品質量問題) | 具體而定 | 工程師 | 1 | 無償更換 |
9 | 超過質保期,更換損壞的零部件 | 工程師 | 1 | 收取定量的成本 |
1.3.3.設備安裝及調試、維護說明
1、檢查系統各組成部分是否完好。
2、將設備及控制柜水平安放在水泥基礎上,并用膨脹螺絲固定好;
3、確認并緊固系統中所有連接螺栓,確保系統內部所有連接部位以正常牢固連接。
4、將自來水管引入到設備進水口,設備進水口法蘭前端請順序安裝閥門,過濾器;
5、將用戶出水管引入到設備出水口,設備出水口法蘭前端請安裝閥門,擾性接頭;
6、將三相四線電引入到控制柜電源接線端,電源線大小根據設備總功率來定;
7、將每臺水泵線經穿線管引入到控制柜的電接線接線處;
8、出水壓力檢測三芯線,引入到控制柜底下信號端,檢測出水壓力;
9、缺水保護檢測三芯線,引入到控制柜底下信號端,缺水保護;
注意事項:
1、信號線與動力線分別放置在不同的線管,分開走線;
2、電機電纜應獨立于其他電纜走線,盡量避免與其他電纜平行走線,其比較小距離5cm
3、電纜玻璃線要盡可能短,同時對剝離線以后的屏蔽層要用絕緣膠布包起來,以防止屏蔽線與其他設備接觸引入干擾。
設備啟動和停機:
1、啟動前準備
1.1用手轉動每臺水泵風機葉輪,確認無卡死、無摩擦現象,轉動靈活。
1.2打開進口閥門、水泵排氣閥,使進水充滿整套系統和泵腔,然后擰緊水泵排氣閥。
1.3點動水泵確認水泵轉向正確。
2、啟動運行
2.1全開每臺泵進出口閥門,保持連接比較終出水管的閥門為關閉狀態。
2.2接通電源并將水泵切至自動狀態,自動啟動系統,確認系統出水壓力正常,系統可正常啟停。
2.3打開供水閥門,模擬正常用水時的用水量變化,確認系統的運行狀態正常。
2.4確認系統及進出水連接管路無漏水現象。
2.5系統正常投入使用。
系統維護:
1、系統出現故障時會自動發出報警,此時及時排除。
2、水泵及進水管路充滿液體,水泵嚴禁在汽蝕狀態下運行。
3、定期檢查系統是否漏水的情況發生。
4、定期檢查電機運行電流,電機電流不得超過電機額定電流。
5、定期檢查電機溫度,電機溫度不應高于70攝氏度。
6、非免維護軸承電機需定期加注潤滑脂。
7、泵在長期運行后由于機械磨損,使機組噪音和振動明顯增大時應停機檢查,需更換相關配件。
8、如遇任何無法解決的故障時,請隨時聯系我公司的售后服務人員,我們將會在比較快的時間內為客戶提供技術支持或至現場維護。
1.4.售后服務承諾
1.4.1.產品質保期及內容
1、公司所有產品質量保證期為2年,質保期內由于產品原因我公司提供免費服務,非正常使用除外,質量保證期至設備調試完成開始計算。
2、我司售后服務點承諾:提供全年無休息售后服務,接到報修電話后2個小時內派人員至現場并及時提供備品配件,到達后一般維修故障在4小時內排除,重大問題24小時處理完成,服務點提供足夠的備件以適應維修需要,并提供不間斷的服務直到結束。
3、質保期后,我公司提供終身維修服務,產生費用按比較低合作價。
1.4.2.售后服務承諾及措施
為確保用戶的合法權益及供水的正常,凡使用我公司產品的用戶,我公司對售后保證承諾的措施如下:
一、售前服務:
1、按用戶要求提供合同規定的技術資料和圖紙,無償為客戶提供技術咨詢、供水方案設計,并積極配合用戶和設計院進行方案論證和數據分析,選擇合理、經濟、可靠、節能的供水方案,真正做到“讓客戶更節約”的市場服務理念,同時為客戶進行設備安裝前的技術指導。
2、積極和設計院聯系,保證設備技術參數的正確性。
3、免費為用戶提供比較完善的產品介紹和選型資料。
二、售中服務:
1、按需方要求派技術人員到現場指導安裝,保證設備安裝的正確性。
2、嚴格細致地把控生產、銷售等每一個環節,確保我們生產的是用戶需要的。
3、具有完善的生產加工體系和質量檢驗體系,嚴格把控每一道工序,嚴格按照有關標準進行制造與檢驗,對產品制造的全過程實行嚴密有效的質量保證體系,進行質量控制與把關。
4、對出廠產品實行嚴格的三檢制度:即自檢、互檢與專檢(對一類壓力容器實行監督檢驗)。
5、負責解決合同設備在調試,運行中發現的制造質量及性能等有關問題。
6、免費為用戶提供培訓,培訓內容包括水泵的基礎知識、設備的功能、設備的操作、注意事項、日常維護保養及故障緊急處理等,保證設備正常運行。
7、保證按照合同規定的交貨期及時送貨。
三、售后服務:
1、為每個用戶建立免費的專屬檔案,從設備選型、產品配置、材料采購、生產過程、調試情況、培訓、服務等都有記錄。終身保存,方便用戶查詢和后期服務。
2、在質量保證期內,每兩個月公司專業售后服務人員免費對設備進行一次巡檢、清潔消毒,及時發現和排除故障隱患。
3、對用戶的操作人員進行系統的培訓和指導,內容含:設備的功能、日常維修保養、注意事項及常見故障的緊急處理等。
4、所有服務網點的售后服務人員均由總部進行嚴格的技術培訓且考核達標后委派,并由總部統一管理考核,從而以確保服務的質量和效率。
5、每個服務網點都備有充足的備品備件,以確保服務的及時性。
6、保修期外,無償提供產品的技術咨詢,并負責產品的終身維護,并以比較優惠的價格提供備品備件。
7、對用戶選購的與本合同設備有關的配套設備,我司提供免費技術配合。
8、無論何種情況,何種原因,我司都是本著先處理問題,后區分責任的原則,一時間解決設備故障,以保障用戶正常用水。
9、凡購買我公司的產品,無論何時何地均能享受我司質優的服務,我們保證24小時為你服務。
1.4.3.售后服務流程
本地化售后服務方案
1、保養維護巡檢方案
在質量保證期內,每兩個月公司專業售后服務人員免費對設備進行一次單元化巡檢、清潔消毒,及時發現和排除故障隱患,并當時記錄設備各單元運行狀態,存檔總結實時數據。
具體巡檢內容如下表:
序號 | 單元名稱 | 巡檢方式、內容 |
1 | 電氣控制 與信息采集單元 | 1、檢查各儀器儀表顯示是否正常,數值范圍記錄; 2、檢查配電柜內及沿線線路是否有損壞及松動; 3、單元整體清潔、消毒、整理及狀態記錄。 |
2 | 供水泵組單元 | 1、檢查泵組電機、葉輪、泵體運行及異常噪音檢測; 2、檢查泵組與管線連接情況,是否有滴漏現象; 3、單元整體清潔、消毒、整理及狀態記錄。 |
3 | 管路管件單元 | 1、檢查設備所有管線、接口狀態,是否有滴漏現象; 2、檢查各閥門、管件可否正常操作、可否實現功能; 3、單元整體清潔、消毒、整理及狀態記錄。 |
4 | 無負壓穩流單元 | 1、檢查穩流罐上下接口情況、是否有滴漏現象; 2、檢查呼吸器清潔狀態,適時更換濾芯; 3、單元整體清潔、消毒、整理及狀態記錄。 |
5 | 壓力穩定單元 | 1、檢查壓力罐狀態及安全保護裝置; 2、單元整體清潔、消毒、整理及狀態記錄。 |
2、水情、水質檢測方案
根據投標目標社區情況的不同,對水情、水質的檢測我們將進行了兩種途徑的監控方式進行數據采集,比較大可能保障水質數據及時準確的反應到運營單位手中。
1)檢測方式一:(智慧供水遠程監控平臺)
配備“智慧供水遠程監控平臺”的目標社區,水務運營部門與我公司售后服務人員可實時查看到在線水質監測數據,并可從平臺信息導出任意時間段的水質記錄信息??梢钥焖侔l現過流水質問題,并進行及時有效的解決。
2)檢測方式二:(巡檢加現場運維人員檢測)
對未配備“智慧供水遠程監控平臺”的目標社區,我們將通過日常售后服務巡檢進行水質檢測,加指導水務公司運行維護人員自行檢測,兩種途徑相結合的方式對目標設備進行水質檢測及記錄,爭取比較大可能得對水質進行及時的確認及水質問題的處理。
3.應急處置方案
應急處置流程如下:
1.4.5.培訓方式和時間承諾
若我方中標,我方負責合同貨物的免費指導安裝、調試。
由貴方確定時間,提前通知我司,以便安排技術人員在現場負責對使用、操作、維修人員進行培訓。
原則培訓時長:8小時(根據實際情況可做調整)
一、培訓計劃
1、培訓目的
培訓目的主要是培養能熟練操作和維修供水設備的操作人員和維修人員,使他們獲得知識和技巧,并能熟練的使用、操作維修設備,直至全部達標為止。
2、培訓對象
我公司將為招標人的工程技術人員、運營操作人員及維護管理人員提供良好的技術培訓條件,使其能勝任設備安裝、調試、維修、故障處理及熟練掌握設備的操作運作。
3、培訓要求
1)我公司負責派出經驗豐富的授課人員對招標人員進行培訓,使招標人人員能全面掌握設備的操作、維護及擴展等技能。
2)對招標人人員的培訓原則上在業主所在地舉行現場培訓一次,我公司派出人員的費用由我公司負責。
3)我公司負責對安裝隊進行現場培訓,使安裝隊能正確安裝系統設備。
4)我公司負責提供培訓所需的教學設備、儀器、資料等。
5)我公司負責提供培訓的場地(現場培訓除外)。
6)我公司將安排具有理論水平、豐富實踐經驗、教學經驗的人員投入培訓教學。
7)培訓語言為中文。
4、培訓計劃
我公司將向招標人提供培訓計劃,交由招標人確認,培訓計劃包括:
1)培訓的課程(包括理論課和實踐課):選型、安裝、使用、維護維修等。
2)培訓的目標:主要是培養能熟練操作和維修設備的操作人員和維修人員,使他們獲得知識和技巧。經過培訓的人員在工程完工后能夠安全有效的操作無負壓供水設備,對全部工程提供安全、稱職、有效的操作、修理和檢查。
3)培訓開始時間和結束時間:根據招標方需要決定。
4)使用的培訓設施:投影儀,電腦,白板,樣品設備等。
5)培訓的材料和文本:樣本,國家標準圖集,使用說明書,圖紙,售后培訓資料等。
6)受訓人員的要求:具備安裝、機械、電工常識,身體健康。
7)培訓地點:工地現場。
8)授課人員的姓名和稱職:售后部經理。
9)課程效果評估方法:按售后技術人員培訓上崗資料進行書面考核。
5、培訓材料
我公司在培訓實施前1周向招標人提交培訓材料,并由招標人確認。所有培訓用材料便于復制,并提供電子文檔。
6、培訓準備
1)在招標人所在地進行的培訓,我公司至少提前30天通知招標人授課時所需的常用教學設施。特殊的工具盒測試設備由我公司準備。
2)我公司所在地進行培訓所有教學設施由我公司負責準備。
7、培訓內容
1)公司的企業簡介。
2)無負壓供水設備的基礎知識、泵的工作原理。
3)電氣控制原理及應用。
4)設備性能范圍、結構說明、材料及配套件、管路的損失及計算。
5)設備的裝配過程及注意事項。
6)設備的基礎和理論知識。
7)設備的常見故障及其原因、基本維護知識。
8)設備的典型故障案例分析、常見故障及排除方法。
9)控制柜的電氣原理及其他電氣知識。
10)對客戶實際操作進行指導、培訓。
12)指導客戶進行實際操作。
13)集中答疑。
通過以上的培訓,使用戶的技術人員達到熟練才做設備的水平、具有一幫故障處理能力。
7、培訓考核
1)為使培訓人員達到培訓計劃要求,所有培訓人員都將經常接受測驗和考試,取得進展和足夠的培訓,并且在培訓結束時通過考試確定他們可否稱職的完成被賦予的任務和工作,由招標人進行確認。
2)我公司準備并提交一份測驗和考試計劃,以及詳細材料,包括范圍、功能和方法,供招標人批準。
3)我公司負責測驗和考試的所有安排和費用。